CRM specialist
En CRM-specialist spelar en avgörande roll i att förbättra försäljningsprocesserna genom effektiv hantering av CRM-systemets data och dess användning i företaget. Denna roll är avgörande för att bygga starkare kundrelationer genom strategisk användning av kunddata som stöder företagets övergripande mål. Arbetsuppgifterna för en CRM-specialist kan variera, men de fokuserar på att säkerställa att organisationen effektivt har tillgång till och använder kunddata.
Som en central figur i verksamheten, samarbetar CRM-specialisten ofta med andra roller som content producers för att skapa innehåll, till exempel nyhetsbrev. Denna roll är inte bara teknisk utan även strategisk, och innefattar ofta följande ansvarsområden:
- Fungera som superanvändare för de CRM-system som organisationen använder.
- Hantera kontakterna med systemleverantörer.
- Utveckla och hantera analytiska paket.
- Utforma och testa kommunikationsflöden.
- Ställa krav och fungera som en länk till IT-avdelningen.
- Hålla sig uppdaterad med omvärldstrender och nya verktyg inom CRM och kunddatahantering.
En CRM-specialist måste vara tekniskt kunnig och ha förmågan att se hur data direkt kan påverka företagets relationer och tillväxt.
