Målgruppsanalys/ konvertering

En friskvårdskedja behöver ta in en extern specialist för att analysera och utveckla hur de använder sitt verktyg för kundbearbetning, CLP.

Kedjan har cirka 100 träningsanläggningar i Sverige och genomför ett stort antal samtal per år. Verktyget används för att bearbeta leads, befintliga medlemmar och tidigare medlemmar för bland annat konvertering, återaktivering och retention.

Syftet med uppdraget är att ge kunden ett oberoende och verksamhetsnära beslutsunderlag för hur telefon och SMS kan användas mer effektivt: mot rätt målgrupper, vid rätt tidpunkt och med bättre uppföljning.

Analysen förväntas bland annat besvara:

• vilka målgrupper och samtalstyper som ger störst effekt
• vilka dagar, tider och ledtider som ger bäst kontaktgrad och konvertering
• hur många kontaktförsök som är lämpliga
• hur väl olika steg i bearbetningen dokumenteras och följs upp
• vad som händer efter kontakten, exempelvis köp, ökad träningsaktivitet, återaktivering, retention eller churn
• vilka anläggningar och regioner som arbetar mest effektivt och vilka arbetssätt som kan skalas
• hur den befintliga scoringmodellen kan optimeras och kompletteras med ytterligare målgrupper och samtalstyper

Det finns omfattande data att arbeta med, bland annat samtalsdata, actions, progression, konvertering, SMS-aktiviteter, medlemsstatus, medlemskap, check-ins, köp, kampanjhistorik och data på anläggnings- och regionnivå.

Analysen bör omfatta exempelvis:

• nuläges- och datakvalitetsanalys
• segment- och målgruppsanalys
• jämförelser mellan anläggningar och regioner
• timing- och funnelanalys
• effektanalys kopplad till köp, träningsaktivitet, churn och retention
• kontroll- eller jämförelsegrupper där det är möjligt
• rekommendationer om målgrupper, scoring, kontaktstrategi, KPI och ansvar

Förväntade leveranser är ett tydligt beslutsunderlag, en nuläges- och effektanalys, benchmark mellan anläggningar, rekommendationer om datakvalitet och arbetssätt samt en prioriterad implementeringsplan för 30, 60 och 90 dagar.

Uppdraget omfattar i detta skede inte full teknisk integration, löpande drift av verktyget eller utbildning av samtliga anläggningar.

ANSÖK

en kort beskrivning av liknande uppdrag du har genomfört

din erfarenhet av CRM-, kund-, medlems- eller telemarketinganalys

vilka analysverktyg och statistiska metoder du arbetar med

erfarenhet av scoringmodeller, segmentering, churn och retention