Intervju med Jesper Karlsson – veteranen

Många pratar om artificiell intelligens som nästa stora teknikskifte. För Jesper Karlsson är AI snarare början på något nytt.

Som UX-designer, systemtänkare och digital pionjär har han arbetat i skärningspunkten mellan människa, teknik och affär i över tre decennier. Från de tidiga webbprojekten på 90-talet till dagens utforskning av multiagentsystem har han sett flera teknikskiften komma och gå.

Men det som händer nu skiljer sig från mycket annat.

– AI är inte slutmålet. Det är den nya baslinjen. Frågan framåt är inte vem som har tillgång till AI, utan vem som lär sig tänka tillsammans med den, säger Jesper.

Idag arbetar han med att utforska hur AI-agenter kan användas i verkliga arbetsflöden och hur organisationer behöver förändras för att få verklig nytta av tekniken.

Enkelhet slår komplexitet

Under sin karriär har Jesper arbetat i komplexa miljöer hos bland annat TRATON, Scania och Pharmacia. Trots den tekniska utvecklingen menar han att en av de viktigaste lärdomarna är densamma idag som för trettio år sedan.

– När vi byggde webben fanns inga ramverk, designsystem eller best practices. Det som överlevde var aldrig det mest tekniskt avancerade, utan det som var enklast att förstå och enklast att förändra.

Han menar att många organisationer fortfarande gör samma misstag: de bygger för mycket.

– En bra UX-designer ställer fortfarande samma fråga som vi gjorde 1996: Vad är det minsta vi kan bygga som faktiskt löser problemet?

Framtidens viktigaste roll är redan här

När digitala produkter blir allt mer avancerade räcker det inte längre att vara specialist inom ett enda område.

Jesper ser hur en ny typ av yrkesroll växer fram internationellt – ofta kallad Design Engineer eller Product Engineer.

Det är personer som kombinerar utvecklarens tekniska förståelse med designerns användarfokus och verksamhetens affärsperspektiv.

– De som kommer skapa mest värde framöver är de som förstår hela systemet. Mycket av det vi idag ser som separata specialistroller kommer gradvis att bli stödfunktioner kring den typen av profiler.

AI största värde finns inte där de flesta letar

När AI diskuteras handlar samtalet ofta om chatbots, assistenter och autonoma agenter. Men Jesper menar att det verkliga värdet idag ofta finns någon annanstans.

– Det som förvånade mig mest var att AI största nytta inte låg i själva gränssnittet.

Han beskriver hur AI kan användas för att översätta komplex information till format som människor faktiskt tar till sig.

– Hundrasidiga kravdokument kan bli poddar. Tunga PowerPoint-presentationer kan bli korta videor. När information får ett mänskligare format skapas förståelse på ett helt annat sätt.

Just den typen av översättning ser han som en av de mest underskattade möjligheterna med AI.

Från UX till AX

Samtidigt är Jesper försiktig med att köpa hela AI-hypen.

– Det finns fortfarande ett stort gap mellan löfte och verklighet. Många pratar om AI-agenter, men få organisationer har dem i produktion med fungerande styrning.

Istället pekar han på ett område som han tror kommer att bli allt viktigare de kommande åren: Agentic Experience Design, eller AX Design.

Där flyttas fokus från användaren framför skärmen till samspelet mellan människa och agent.

– Vi behöver skapa förtroende för systemen. Användaren måste förstå vad agenten tänker göra innan den gör det och kunna följa upp, granska och ångra beslut i efterhand.

Begrepp som ”intent preview” och ”action audit” kan enligt Jesper bli lika självklara i framtidens digitala tjänster som undo-knappen är idag.

Kompetens blir den stora konkurrensfördelen

Om det finns en slutsats Jesper återkommer till så är det att tekniken i sig inte kommer att avgöra vilka organisationer som lyckas.

Det kommer människorna att göra.

– AI kommer att finnas tillgängligt för alla. Skillnaden kommer att ligga i hur väl organisationer utbildar sina medarbetare att använda tekniken. Deras mindset och förmågor blir multiplikatorer som förstärker både individens och organisationens prestation.

Och kanske är det just där framtidens konkurrensfördel finns.

Inte i vilken AI-modell man använder.

Utan i hur väl människor lär sig arbeta tillsammans med den.

Är Jesper rätt match för ett uppdrag hos er? Hör av dig till ENKL Frilansservice – vi hittar rätt specialist, snabbt och enkelt.”